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自貢市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司 對外服務(wù)承諾 一、承諾對象: 公司所服務(wù)的用戶。 二、承諾內(nèi)容: 1、提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB17820-2018的天然氣,并保證連續(xù)穩(wěn)定供氣。因施工、檢修等原因需要臨時調(diào)整供氣量或者暫停供氣的,應(yīng)提前24小時予以公告或者通知(意外事故除外)。 2、對輸氣設(shè)施設(shè)備故障進行及時維修, 暫停供氣時間不超過24小時(意外事故除外)。 3、提供免費戶內(nèi)安檢服務(wù),居民用戶每兩年一次、非居用戶每年一次。對因故未能按期入戶的,請聯(lián)系服務(wù)電話:2300703。 4、提供限時服務(wù),對啟封、停氣和零星戶安裝等三項業(yè)務(wù),五個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶,上門辦理。 5、設(shè)置24小時報險搶修服務(wù)電話:2205671。 6、設(shè)置投訴服務(wù)電話:2210143。若發(fā)生用戶投訴,兩個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶進行處理,并定期回訪。 7、設(shè)置紀(jì)檢舉報電話:2400648。嚴(yán)禁員工借工作之便收受紅包、禮品、吃請,違者兩倍金額賠償用戶。 |